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入局家装领域 贝壳致力于给消费者带来品质体验

浏览:出处:中国基金网2022-05-20 14:07

  随着消费不断升级,人们对家装的品质也有了越来越高的需求。作为居住产业数字化服务商,贝壳宣布一体两翼战略,实力布局家装行业,且持续升级品质服务,致力于为消费者提供更安心、方便的消费体验,正在不断引领家装行业高质量发展。

  贝壳在房产交易、租赁方面的业务为大家所熟知,但其实贝壳的业务并不仅限于这些。2021年末,贝壳发布“‘一体两翼’战略升级”,正式进军家居家装领域。其中,“一体”指的是二手和新房交易服务赛道,“两翼”则分别为整装大家居事业群与普惠居住事业群。“一体两翼”模型逐渐成熟,极大地拓宽了贝壳的业务,且在未来极有可能提升贝壳发展的天花板,推动贝壳价值稳步提升。

  但在家装领域,贝壳作为新入局者,所面临的挑战也肉眼可见。例如:与房屋交易相比,家装是典型的订单生意市场,标准化程度更低,且市场集中度不高、竞品鱼龙混杂、业务区域性强,新入企业想迅速做大规模并非易事。据Fastdata数据,2016-2020年,营收规模超1亿元的大型装企仅4000家,在逾10万家住宅建筑装饰企业中仍是极少数,超10亿营收的装修公司更凤毛麟角。

  此外,更加值得注意的是:有链家和其他房产经纪服务合作商的扶持,给贝壳的家装业务带来巨大的流量。贝壳家装方面不缺流量,重心在于转化量。

  如何提升消费转化率,贝壳家装把目光锁定在“品质服务”上。

  因此在2021年,贝壳就完成了可以支撑更大规模标准化拓展的底层能力搭建。在Home SaaS 1.0系统、精工学堂等一系列基础能力保障下,贝壳自营的被窝家装在施工交付标准和流程周期管控上达到行业领先。

  同时针对家装流程出现的诸多弊端,贝壳旗下被窝家装作出“十心实意”安心承诺,向家装乱象“宣战”,为消费者提供高质量家装服务。

  例如,围绕价格不透明的现象,被窝家装作出“恶意增项,双倍返还”、“私下收费,双倍返还”两项承诺,一旦家装企业恶意增项,或者私下收取客户费用及三方回扣,被窝家装都将双倍返还所涉费用。

  此外,围绕家装售后服务问题,贝壳找房被窝家装作出三项承诺。“两年维保,主动上门”规定竣工验收后2年内,将提供4次主动上门维保服务;“隐蔽工程,质保十年”,解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧;“退意向金,十日到账”,让没有签约的消费者也获得满意的服务。

  坚持做“难而正确的事”,贝壳在家装行业的探索也始终把“品质”房在第一位。正如贝壳董事长兼CEO彭永东内部信中所说:“这个行业很大根本就不用去探讨,真正需要去探讨的是,我们的存在对家装行业的消费者和服务者意味着有什么不一样?”

  在未来,贝壳家装也将继续坚守品质,为消费者带来更便捷、优质的家装服务体验,引领家装行业高质量发展。

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